Políticas Oficiales – Zoe Mayorista

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al ser Zoe Mayorista una empresa dedicada a la venta al por mayor, nuestras políticas de devolución están adaptadas a dicha modalidad comercial. Le pedimos que lea atentamente las siguientes condiciones antes de realizar su compra.

1.1. Condiciones Generales

Los cambios o devoluciones se aceptarán únicamente bajo los siguientes motivos:

• Fallas de fábrica: Defectos evidentes en la confección, pegado o materiales del calzado que impidan su uso o comercialización.
• Error de envío: Recepción de modelos, colores o numeraciones (curvas) diferentes a los detallados en la orden de compra confirmada.

Nota: No se aceptarán cambios por error del cliente al elegir el modelo, color o curva de talles, ni devoluciones por mercadería que no se haya logrado vender en su propio comercio.

1.2. Plazos para Reclamos

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente. Superado este plazo, se considerará que la mercadería fue recibida en conformidad.

1.3. Requisitos del Producto

Para que el cambio sea aprobado, el calzado debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

• No presentar ningún tipo de uso, desgaste o marcas en la suela.
• Encontrarse en su caja original, con las etiquetas y envoltorios correspondientes en perfecto estado.

1.4. Procedimiento de Cambio

Si usted recibe un producto con falla o un pedido incorrecto, debe seguir estos pasos:

1. Comunicarse a nuestro WhatsApp: +54 9 011 6655-8994.
2. Enviar el número de pedido o comprobante de compra.
3. Adjuntar fotografías claras y un video breve donde se aprecie el defecto del calzado o el error de envío.
4. Aguardar la respuesta de nuestro equipo de control de calidad, quien le indicará los pasos a seguir en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.

1.5. Costos de Envío y Resolución

En los casos donde se compruebe que el producto presenta una falla de fábrica o hubo un error por parte de Zoe Mayorista, nuestra empresa asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución y reposición. El cliente podrá optar por:

• El envío del mismo producto en óptimas condiciones (sujeto a disponibilidad de stock).
• Una nota de crédito por el valor abonado, para ser utilizada en su próxima compra.

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Zoe Mayorista valoramos y respetamos su privacidad. Esta sección describe cómo recopilamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y usuarios a través de nuestro sitio web https://zoemayorista.com.ar/.

2.1. Información Recopilada

Recopilamos información de contacto (nombre, apellido, Razón Social, CUIT/CUIL, teléfono, dirección, email) e información técnica de navegación estrictamente necesaria para procesar, preparar, despachar y facturar sus pedidos de compra mayorista.

2.2. Uso y Protección de Datos

Sus datos son utilizados exclusivamente para la gestión de sus pedidos, brindar atención al cliente, y el envío de comunicaciones comerciales sobre ingresos y ofertas (de las cuales puede darse de baja cuando lo desee). No vendemos, alquilamos ni compartimos su información con terceros ajenos a la logística de envíos y pasarelas de pagos (las cuales operan bajo sus propios estándares de seguridad) necesarias para completar la transacción.

2.3. Derechos del Usuario (Ley N° 25.326 – Argentina)

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina, usted tiene derecho a solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales de nuestras bases.

CONTACTO OFICIAL

Ante cualquier consulta relacionada a sus pedidos o al manejo de su información, puede contactarnos por nuestras vías oficiales:

• Email: [email protected]
• WhatsApp / Teléfono: +54 9 011 6655-8994
• Local Físico: Av. Rivadavia 7621, Local 20A, Paseo La Prosperidad, CABA, Argentina.